أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على إدارة أعمال المؤسسة

دراسة تطبيقية على المؤسسات السعودية.

إعداد:

• الدكتور/ علي بن فايز بن محمد آل قاسم الشهري.

مستخلص الدراسة :

هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على إدارة أعمال المؤسسة في السياق السعودي، من خلال ثلاثة أبعاد للأداء المؤسسي: التعلم والنمو، العمليات الداخلية، ورضا العملاء. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت استبانة مكونة من 39 فقرة على عينة عشوائية قوامها 120 موظفاً من إحدى المؤسسات السعودية. وتم التحقق من صدق الأداة وثباتها بمعامل ألفا كرونباخ 0.892.

أبرز النتائج: وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05 بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وبعد التعلم والنمو، بمتوسط مرتفع 4.13. وأبرز مظاهره تدريب الموظفين على تطبيقات التقنية وتشجيع الإبداع. وجود أثر إيجابي لتكنولوجيا المعلومات على بعد العمليات الداخلية بمتوسط 3.85، تمثل في رفع كفاءة العمل وتوظيف الطاقات وتقليل المخاطر. وجود أثر إيجابي على بعد رضا العملاء بمتوسط 3.70، من خلال سرعة معالجة الشكاوى واستخدام استبانات الرضا وإدارة العلاقات مع العملاء إلكترونياً. أظهرت نتائج الدراسة أن زيادة استخدام تكنولوجيا المعلومات بوحدة واحدة يؤدي إلى تحسن كفاءة المؤسسة ورضا العملاء بنحو نصف وحدة تقريباً.

التوصيات:

أوصت الدراسة بضرورة وضع استراتيجية واضحة لتعزيز تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030، والتوسع في تدريب الكوادر على الأنظمة الرقمية، وتطوير مواقع إلكترونية تفاعلية لتقديم الخدمات، وتشجيع إجراء مزيد من الدراسات التطبيقية في هذا المجال.

الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، الأداء المؤسسي، التعلم والنمو، العمليات الداخلية، رضا العملاء، المؤسسات السعودية.